L’innovation est inhérente à tout réseau de franchise sain et pérenne. De ce fait, le franchiseur sait que des changements auront lieu dans son enseigne, cela tout au long de son existence. Que cette évolution soit choisie ou imposée par concours de circonstance, il est nécessaire qu’elle soit anticipée et organisée.
Grâce à la culture du changement que le franchiseur a installé au sein de son réseau, les membres de l’enseigne ont conscience de la possibilité en tout temps d’un nécessaire changement. Toutefois, au moment d’innover, il est important que le franchiseur accompagne ses franchisés. C’est ce qu’on appelle la conduite du changement.
En plus d’éviter la montée de conflits au sein du réseau de franchise, la conduite du changement permet à l’innovation de s’intégrer naturellement dans l’enseigne. Cet ensemble organisationnel est la clé pour une évolution dans un réseau de franchise réussie.
Qu’est ce que la conduite du changement ?
La conduite du changement, c’est l’accompagnement d’une équipe dans un projet organisationnel avec une méthodologie avérée composée d’étapes adaptée à l’entreprise, cela pour la réussite du projet de transformation. Le projet étant dit réussi lorsque son établissement est accepté par les membres d’une entreprise, et les performances améliorées. Dans le cas d’un réseau de franchise, cela consistera en l’accompagnement des franchisés par le franchiseur et ses équipes, dans le but d’intégrer des évolutions à son concept ou l’organisation structurelle de l’enseigne. Cela implique des ruptures dans les habitudes, une chose que le franchiseur devra gérer pour le bien de son réseau.
Pourquoi établir un plan d’action pour innover dans une enseigne ?
La conduite du changement considère que lors de la mise en place d’une innovation dans une entreprise, l’établissement de la nouvelle manière de faire n’est pas suffisante pour assurer qu’elle serve à l’enseigne. Il est nécessaire de prendre en compte la dimension humaine que compose un réseau. L’idée, c’est de permettre l’acceptation et la volonté des franchisés de suivre cette évolution. La conduite du changement prend en compte la culture d’entreprise et les valeurs intégrées fortement au sein du réseau.
Rappelons-le : un franchisé est un chef d’entreprise. Après avoir appris la bonne application du concept dans son point de vente, il passe très vite au statut d’apprenant à un statut de chef d’une entreprise. Lors de la mise en place d’une innovation, le franchisé doit quitter son état d’esprit de leader, pour accepter d’être guidé vers une nouvelle manière de procéder. Chose qui peut vite faire monter la réticence des franchisés au changement. C’est en ce sens-ci que l’établissement d’une conduite de changement peut aider le franchiseur à faire accepter le processus de modification des usages à ses collaborateurs.
La démarche à suivre pour une innovation réussie
Une conduite du changement efficace nécessite la mise en œuvre d’un plan et une méthodologie solide, en prenant sa force dans la puissance de la collectivité. La démarche à suivre pour un réseau de franchise est simple et se compose de 3 étapes clés.
La première est la définition d’un cadre référentiel. C’est le cadre duquel le franchiseur part, pour sa conduite du changement. Pour une enseigne, le cadre référentiel correspond au manuel opératoire. C’est l’articulation de son contenu qui permet la formation d’un plan efficace, adaptée aux conditions de l’enseigne.
La deuxième étape, c’est la définition des enjeux et des objectifs du projet. C’est grâce à l’établissement de ces enjeux et objectifs qu’il sera possible de créer le plan d’action parfait pour le réseau. Un plan d’action efficace s’articule autour de 4 leviers complémentaires : l’information, la communication, la formation et la participation des acteurs du réseau.
Le lancement du projet est appuyé par un comité de pilotage qui fournira les ressources matérielles et humaines. Il sera la tour de contrôle de cette conduite du changement.
La dernière étape consiste en la mise en application du plan d’action. Son déploiement est suivi par le comité de pilotage, afin d’éviter les conflits et mauvais calculs durant tout le déroulement du plan d’action. Le suivi se fait également à travers l’établissement analyses et ses résultats sont étudiés. Cela afin de s’assurer de l’efficacité du plan d’action et de l’évolution qui s’installe au sein du réseau de franchise.
Cette méthodologie est simple. Toutefois, il convient pour le franchiseur de veiller à sa bonne application et de s’entourer d’acteurs qui l’aideront dans sa démarche d’innovation. En somme, il existe de nombreux outils facilitant la mise en application du plan d’action établi pour le changement.
Les outils pour conduire une transformation avec succès
Fort heureusement, il existe un panel d’outils disponibles pour une conduite du changement réussie.
1 - Matrice du changement : outil de visualisation des objectifs
Un outil très utile lors de la volonté de donner vie à un objectif est la matrice. Elle se présente sous forme de schéma, permettant au franchiseur d’avoir une ligne directrice claire, et des axes d’accomplissement de ces objectifs clairs.
Lorsque le franchiseur entreprend un développement dans son réseau, sa liste de tâches grandit. En plus d’être efficace dans ses activités quotidiennes de tête de réseau, il devient le moteur du développement, de l’animation, de la communication et marketing du nouveau projet qui se met en place. La montagne de responsabilités peut vite égarer le franchiseur quant aux actions à mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs. Par conséquent, la matrice va lui permettre d’avoir une vision claire et concise de ses différentes casquettes, tâches et l’avancée du développement de chaque pôle dans le temps. C’est une structuration de l’atteinte de ses objectifs.
A noter : La matrice est un outil que le franchiseur peut conseiller à ses franchisés. Rappelons que leurs actions ont aussi un rôle déterminant dans l’atteinte des objectifs de l’enseigne.
2 - La méthode RACI : qu’est ce que c’est ?
La réussite d’un projet repose également sur la définition claire des rôles et responsabilités de chacun des acteurs du changement. La méthode RACI permet de formaliser clairement la responsabilité de chacun dans le projet. Cet outil de coordination et communication est très utile lors d’une conduite de changement, afin de ne pas créer de confusion entre les membres du réseau.
Mais alors, que signifie le RACI ?
- Responsable : C’est la tête du projet. Elle possède un droit de décision sur l’avancée du projet. Pour chaque projet, il ne peut en avoir qu’une seule.
- Accountable : C’est la personne responsable de manager les autres acteurs du projet, et responsable de rendre des comptes à la tête.
- Consulted : C’est l’acteur présent pour donner des conseils. Il est consulté avant tout le monde lors de la prise d’une décision ou le passage à l’action
- Informated : C’est l’acteur qu’il est nécessaire d’informer avant chaque prise de décision ou action effectuée
Le RACI permet une meilleure responsabilisation de chacun des acteurs ainsi qu’un cadre clair pour l’atteinte des objectifs du projet. Autour de cette méthode va ainsi s’organiser des fiches d’actions qui permettront de situer l’avancée de chacun des aspects du projet, en plus de la définition du responsable de chaque tâche.
Que comprendre de l’importance de conduire le changement en franchise ?
L’adage le dit bien,“ Il vaut mieux penser le changement que changer le pansement. " De ce fait, la conduite du changement est essentielle lors de l’apport d’une innovation dans un réseau de franchise. Le franchiseur pourra s’appuyer dessus pour permettre à chacune des innovations qu’il juge utile d’apporter un vrai impact sur son enseigne.
