Après l’établissement des bases lors de la création de son concept puis son réseau de franchise, sa pérennité repose sur la bonne gestion de ce dernier. Qu’entend t-on par gestion des réseaux de franchise ? Gérer, c’est l’action “ d’Administrer, prendre en charge (ses biens, ses propres affaires)”. Gérer une enseigne, c’est donc la décision du franchiseur de gouverner son réseau de franchise en étant présent pour tous les membres de son réseau, et assurer l’existence de l’enseigne sur le marché.
Dès la signature du contrat de franchise, le franchisé fait partie intégrante du plan de gestion du franchiseur.
L'entreprise d'un tel management pour le franchiseur demande la mise en application de nombreuses actions. Le franchiseur est le leader de ce réseau, et de nombreuses responsabilités reposent sur ses épaules pour son bon développement. En effet, la santé d’un réseau ne s’arrête pas au recrutement de bons franchisés et l’établissement d’un bon savoir-faire. Même si ces points sont déterminants pour l’existence d’un réseau durable, le franchiseur doit avoir les bonnes clés afin de piloter son réseau en ne laissant rien au hasard.
Dans ces volontés-ci, il incombe au franchiseur de travailler en suivant ces deux axes : la création d'une communication interne et une communication externe de qualité.
1 - La communication interne d’un réseau de franchise : pourquoi est t-elle si importante ?
La communication interne des réseaux de franchise rassemble toutes les actions possibles d’entreprendre pour un franchiseur dans le but d’interagir avec les différents membres de son enseigne.
C’est un outil à la fois managérial, informatif et source de motivation pour un réseau. Elle est la source de la culture d’entreprise de l’enseigne, donnant le ton sur la relation entre les différents collaborateurs d’un réseau de franchise. Rappelons-le, un réseau de franchises est l’association de plusieurs indépendants ayant entre-autres la volonté d'opérer le développement d'un projet commun et le faire grandir. Ainsi, la communication entre ses différents acteurs est primordiale pour le bien-être de ce projet qu’est l’enseigne.
Fort heureusement, il est possible pour le franchiseur d’opérer une communication interne de qualité dans son réseau de franchise à travers la mise en œuvre de différents outils et méthodes.
Le franchiseur est leader de son groupe. Il est le premier moteur du succès de son concept et de l’ambiance harmonieuse régnant dans son enseigne. C’est son énergie, ses efforts et les actions qu’il mettra en place qui lui permettront d’assurer une communication effective au sein de son réseau.
Une bonne communication interne permettra le développement d'un sentiment d’appartenance de ses franchisés par lesquels il est lié via le contrat de franchise, grâce à la transparence, l’écoute et la confiance qui seront des éléments clés de leur relation.
2 - Communication externe : comment un réseau de franchise gagne en notoriété ?
La communication externe des réseaux de franchise définit l’ensemble des actions établies par une enseigne dans le but de s’adresser et se connecter avec son public extérieur. Cela pour faire connaître le concept de son enseigne, ou fidéliser des habitués. En plus d’être essentielle pour l’existence d’un réseau de franchise, elle permet de mettre en valeur l’image de celui-ci et lui assurer une notoriété durable sur le marché. Une solution effective pour se démarquer de la concurrence. Cela permet l’élaboration d’une identité forte, et reconnaissable par tous sur le marché visé.
Qu’entend t-on par public extérieur ? En effet, la communication externe d’un réseau de franchise ne concerne pas que la clientèle effective des franchises, mais également tous les acteurs impliqués de près ou de loin dans la pérennisation de l’activité de l'enseigne : candidats franchisés, fournisseurs, prospects, partenaires…
La communication externe d’un réseau est un travail nécessaire durant toute la vie d’une enseigne. Il convient à la tête de réseau d’établir un plan de communication de qualité, visant les bonnes cibles et mettant en œuvre les actions en concordance avec les attentes de la clientèle visée dans le but de booster la vente des produits ou services de l'enseigne.
Le plan de communication d’un réseau de franchise peut prendre plusieurs formes. L’avènement du web 2.0 a poussé la communication a une forte mutation, diversifiant d’autant plus les supports de communication pour les entreprises. Logiciel, le choix de supports papiers ou multimédias, communication sur les réseaux sociaux : le franchiseur à le choix pour son activité.
Le contrat de franchise donne le droit au franchisé de bénéficier d'une campagne de communication déjà établie par le franchiseur pour son point de vente. En revanche, ce droit que lui donne le contrat ne lui empêche pas de mener lui-même des actions pour son activité.
La communication, qu’elle soit interne ou externe, est essentielle dans la gestion d’un réseau de franchise et dans sa pérennisation. Elle facilite l’établissement de relations solides entre les acteurs impliqués dans l’existence de l’enseigne et la tête de réseau. En somme, une bonne communication de permet de gagner du temps et d'augmenter la performance et les chiffres de vente des produits ou services d’une enseigne.