La communication externe d'un réseau de franchise rassemble tous les moyens mis en œuvre pour les entreprises franchisées afin de se faire connaître et développer un portefeuille de clients. Faites par le franchiseur et les franchisés eux-mêmes notamment lors du lancement de leur activité, la communication externe revêt différentes formes. Cela en fonction de l'étape de développement du réseau et ses franchises.
Toutefois, l’obtention et le développement d’un portefeuille de clients se concentre autour de deux axes : la gestion de l’image de l’enseigne et la fidélisation de la clientèle. Le franchiseur est là pour apporter aux membres de son réseau les meilleurs outils de communication et de marketing afin d'atteindre leurs objectifs.
1 - L’image de l’enseigne : importance primordiale pour l’avancée du réseau
L’image de marque d’une enseigne, celle qui permet de rester figée positivement dans l'esprit des consommateurs et collaborateurs. Sa gestion fait partie intégrante de la stratégie de communication et marketing d'une enseigne. Chaque enseigne a un ADN qui lui est propre. Le défi pour le franchiseur est de bien connaître le sien afin de faire de son réseau l’incarnation parfaite de cette différenciation sur le marché.
Il est important de miser sur l’importance des premières impressions dans la stratégie de communication pour les réseaux de franchise. Cela afin de permettre aux intéressés d’avoir un premier jugement en concordance avec l’état intérieur du réseau. En effet, si le franchiseur doit intégrer le soin de son image de marque lors de sa stratégie de communication, il ne doit pas tromper en enjolivant la réalité et fausser la représentation que les clients et candidats franchisés se font en un coup d'œil.
C’est là le défi : trouver l’équilibre entre la réalité et la manière la plus adéquate de se mettre en avant et revendiquer son avantage concurrentiel.
Il convient de préciser que la communication de l’image du franchiseur est directement corrélée à l’image de l’enseigne. C’est le leader du projet, l’individu au cœur de cette possible réussite. La façon dont il incarne les valeurs de son enseigne donne les couleurs de l’image de l’enseigne.
En somme de ce professionnalisme et cet esprit de leader qu’il doit incarner, le franchiseur dispose de nombreux outils et méthodes de communication lui permettant de travailler sans relâche la représentation de son enseigne. La communication de son identité de marque à travers son image est un travail continu dans la vie d’un réseau, en plus de la fidélisation de la clientèle.
2 - Fidéliser la clientèle : la solution à long terme !
Fidéliser la clientèle d'un réseau de franchise est une stratégie clé afin de pérenniser la relation avec sa clientèle pour un réseau de franchise.
S’il est une tâche complexe de séduire en masse de nouveaux consommateurs, investir sur les clients déjà présents pour une enseigne est une manœuvre judicieuse. Le franchiseur a tout intérêt à rendre fidèles les consommateurs déjà charmés par le concept du réseau.
En effet, la fidélité d’un client du réseau de franchise s’acquiert sur le long terme, et n’est pas un dû lors du premier achat. Tout repose sur la relation de confiance et de reconnaissance, ainsi que la proximité que le franchiseur aura su mettre en place grâce à différents outils et plans d’actions pré- établis.
Lorsqu'il intègre un réseau, le franchisé est un commerçant. Ainsi, lorsqu'un point de vente accueille un nouveau client, l’idée est de mettre en œuvre un accueil et un traitement du client dont il se souviendra même après avoir quitté la franchise. Il doit se dire de l’enseigne “ je n’achète pas seulement un produit dont j’ai besoin, je contribue à un projet bien plus grand, en aspiration avec mes propres valeurs. L’entreprise chez qui je consomme me considère et j’ai une voix. “ C'est en ce sens-ci que la fidélisation de la clientèle doit s'établir, pour fonctionner.
De fait, la fidélisation de la clientèle d'un réseau de franchise repose sur le bien-être et la satisfaction maximum du client. Cela après une analyse des désirs des consommateurs selon leur profil et des moyens dont le franchiseur et ses franchisés disposent, rendant possible l’établissement d’une fidélisation de la clientèle adéquate et compétitive.
Une structuration de qualité, une harmonie et une mutualisation dans les moyens de communication : telles sont les clés d'une communication externe d'un réseau de franchise de qualité. La création d'un tel équilibre par le franchiseur qui permettra l'essor des franchisés du réseau, et la signature de nouveaux contrats de franchise.
En somme, si le franchisé a une liberté d'action pour sa propre activité, l'idéal pour le franchiseur est de fournir le plus d'outils possibles à ses franchisés, afin de garder une communication harmonieuse dans le réseau.
Le renforcement de la communication est une question de survie face à la concurrence pour les réseaux. L'usage d'outils pour la gestion de l'image de marque et la fidélisation de la clientèle permettent la création d'une représentation singulière pour l'enseigne, afin de se démarquer de la concurrence.