Afin de créer un réseau de franchise durable, le franchiseur doit poser des bases solides lors de la création de son enseigne. Avant même la vente de produits ou services, les premiers pas d’un réseau de franchise sont essentiels. Quand les bases sont établies et que le franchiseur commence à recruter des franchisés, il doit être en mesure de s’assurer une bonne gestion de réseau. Cela passe par une communication interne de qualité. Fort heureusement, il existe de nombreux moyens d’assurer une communication de qualité avec ses franchisés. Rappelons-le : la franchise est un système commercial où des indépendants décident de se lier à un entrepreneur. Cela afin d’être assuré de lancer une activité rentable, où ils seront soutenus. La notion de soutien est importante en franchise, et c’est à travers une bonne communication interne que l’application de cette notion est possible.
1 - Les outils de dialogue interne dans les réseaux de franchise : quelle utilité ?
Un réseau de franchise repose sur une collaboration d’individus ayant opté pour une liberté professionnelle. Ce sont des chefs d’entreprises ayant le désir de mener à bien un projet de grande envergure, ensemble. Ainsi, cette idée de groupe social et de solidarité nécessite l’établissement d’outils de dialogue interne au réseau de franchise. Cette initiative d’abord syndicale permet aux franchiseurs de comprendre ses franchisés, mais également de s’assurer de la bonne application du savoir-faire confié.
A chaque instant de vie du réseau, ces outils de dialogue interne dans la volonté de faciliter la communication entre les collaborateurs auront une fonction différente. Avant l’établissement du contrat, lors du lancement du point de vente ou encore pendant le contrat de franchise : ces multiples outils de communication s'établissent de façon distincte. Mais l’objectif reste le même : permettre une gestion optimale du personnel du réseau de franchise.
2 - L’animation réseau
L’animateur du réseau de franchise est une pierre angulaire de sa communication interne. Selon les enseignes, ses missions varient. Généralement, le franchiseur fait appel à des animateurs réseaux pour transmettre les informations aux franchisés, les accompagner mais aussi contrôler la bonne application du savoir-faire.
En tant que franchiseur, il est important de soigner la forme que prendra l’animation du réseau car elle aura un impact sur son équilibre. Pour proposer aux franchisés une animation de qualité, il recommandé d’avoir un ratio de 20 franchisés pour un animateur réseau.
Également, l’expérience professionnelle des candidats animateurs est importante afin de savoir quel rôle ils auront au sein de l’enseigne. Un animateur spécialisé dans la franchise aura un rôle orienté ambassadeur du franchiseur, quant un animateur spécialiste du métier de l’enseigne pourra exercer la fonction de consultant auprès des franchisés en les orientant vers les pratiques les plus efficaces et rentables.
Franchiseurs : n’hésitez pas également à équiper votre réseau de logiciels afin de faciliter l’animateur dans ses tâches quotidiennes. On pense notamment aux logiciels de reporting qui permettent aux animateurs d’approfondir leur analyse, et ceux de compliance qui permettent à l’animateur de s’assurer que la réglementation du réseau est respectée.
3 - L’assistance au franchisé dans les réseaux de franchise : son rôle clé
Dans la bonne gestion de son réseau, le franchiseur est dans l’obligation de venir en assistance à son franchisé. Recrutement, management, stratégie de marketing et de communication : l’appui du franchiseur est essentiel pour le franchisé. Notamment lors de ses premiers pas au sein de l'enseigne. Le franchisé doit savoir que son franchiseur sera là tout au long de l’aventure afin de l’aider à booster son activité, sans le fouler dans sa qualité de chef d’entreprise. Il sera là pour lui permettre de démarrer son activité sereinement, avec la transmission de son savoir-faire et son assistance pour trouver ses premiers salariés.
Il est important de préciser qu’assistance ne signifie pas ingérence. Le franchiseur est là pour aider le franchisé dans son développement, et non gérer son point de vente à sa place, ni lui imposer une façon de faire avec laquelle il n’adhère pas pour sa franchise.
Enfin, il est important de garder à l’esprit qu’une activité durable est une activité qui évolue. C’est pour cette raison que le franchiseur sera pour amener ses franchisés à faire évoluer leur point de vente. Les franchisés pourront également compter sur leur franchiseur pour les considérer à leur juste titre à chaque étape de leur aventure, et leur permettre d’incarner au mieux le chef d’entreprise expert dans leur domaine que tout franchisé tend à être.
4 - La franchise participative : en quoi consiste t-elle ?
Quand la collaboration atteint son plus haut degré dans le principe de franchise, cela se nomme la franchise participative. Ce nouveau mode de financement des sociétés franchisées où franchiseur et franchisé deviennent associés se développent de plus en plus dans le monde de la franchise. Tantôt appréciée, tantôt méfiée, ce type d’association entre un franchisé et son franchiseur impose la rédaction d’un contrat clair afin de ne pas tomber dans l’ingérence, sujet sensible dans un réseau de franchise.
Toutefois, si ce mode de collaborations contractuelles est sujet à d'innombrables controverses en raison de sa nature, elle est également une stratégie de taille pour le développement d'une enseigne. Cela pour les deux parties : franchisé et franchiseur. C’est la raison pour laquelle, malgré ce qu'on lui reproche, la franchise participative tend à se développer de plus en plus dans les réseaux de franchise.
La communication interne d'un réseau de franchise est essentielle à sa stabilité et sa pérennité. Le franchiseur dispose de nombreux outils afin de l'aider dans cette démarche. L'activation du facteur social de son réseau lui permettra grandement de faire la différence avec ses concurrents. Il convient ainsi de mettre en place les actions nécessaires afin de garder une ambiance harmonieuse au sein de son réseau.