Comment l'innovation accélère le développement d’un réseau de franchise ?

Une enseigne pérenne innove. Cela afin de s’adapter en permanence aux nouvelles exigences du marché. Son évolution a lieu à travers la diffusion d'innovations, lesquelles seront adoptées par l’ensemble des entreprises du réseau dans le temps, après test sur l’unité pilote du réseau de franchise. Un point dont les franchiseurs semblent comprendre désormais l’importance. 

Selon l’Insee, l’innovation se définit comme “l’introduction sur le marché d'un produit ou d'un procédé nouveau ou significativement amélioré par rapport à ceux précédemment élaborés par l'unité légale.”  En effet, la diffusion d'innovation en franchise n’impose pas nécessairement l’invention d’un produit ou d’une nouvelle manière de faire, mais plutôt un moyen de rendre plus accessible un produit ou service déjà bien connu. 

Dans cet article, nous allons comprendre la dynamique d’évolution au sein des réseaux de franchise, ainsi que le rôle du franchiseur dans celle-ci.

Si les innovations sont nécessaires pour les réseaux de franchise, elles ne sont pas tout le temps les mêmes et répondent à des besoins différents. Un réseau innove pour deux raisons : par choix ou par obligation.

La diffusion d'une innovation choisie est une décision spontanée par de la tête de réseau, sans menace de disparition de son réseau de franchise. Elle tourne autour de deux axes : 

• l’innovation tactique : ce type d’évolution est opérationnel et à court terme. Elle va rassembler toutes les actions mises en œuvre par une entreprise dans le but de d’approfondir l’offre déjà proposée ou augmenter sa communication. Cela peut être le développement de nouveaux produits d’une gamme déjà existante, ou encore des actions de promotions par exemple.

Exemple : Macdonald qui propose d'autres goûts pour leur crèmes glacées. 

• l'innovation stratégique : c'est une évolution apportant une modification de savoir-faire de base du réseau, ou du cadre dans lequel il est présenté aux clients. Changement d’architecture, modification du site web et des outils tech du réseau, ajout de gamme de produits ou de service. Ce type d’innovations n’approfondit pas l’existant, mais le modifie pour améliorer le concept.

La diffusion d'innovations tactiques est un processus de prolongement, quant la diffusion d'innovations stratégiques est un processus de rupture. 

Toutefois, il arrive qu'un réseau innove par obligation. Lorsque cela survient, cela demande de la part du franchiseur une stratégie de diffusion de l'innovation toute autre, pour la survie de son réseau. 

Un réseau innove parfois à cause de la modification d'une loi, une nouvelle réglementation concernant son activité ou encore l’état du marché. L’enseigne doit alors opérer ce changement malgré elle, pour pouvoir continuer d’exister légalement et de manière effective.

Le secteur de la distribution alimentaire en est un parfait exemple. Depuis une dizaine d’années, le secteur porteur en franchise se voit contraint de changer son système contractuel suite à l’adoption du projet de loi Lefebvre sur la durée des contrats en juillet 2011.

En somme, suite à l’avènement du E-commerce, de nombreux réseaux de franchises ont été astreints à développer leur présence et vente de produits sur internet, pour ne pas se faire effacer par la concurrence. Celle-ci est composée principalement de startups ayant parfaitement compris l’usage de la tech et d'internet pour la diffusion de leur services commerciaux. 

Rappelons-le : le franchiseur est le moteur du développement de son réseau de franchise. Avant même sa création, celui-ci doit se familiariser avec ce métier qui est désormais le sien. 

Ce moteur, il l’est encore plus lors de la diffusion d'une innovation au sein de son enseigne. Son énergie produit un effet positif ou négatif sur les franchisés. Il est un meneur et c’est à lui de partager à ses collaborateurs la vision d’envergure qu’il a pour les entreprises du réseau. Une vision et des décisions qui touchera l'activité des franchisés. Concrètement, qu’est le partage de la vision implique ? 

Le franchiseur doit réfléchir à ce qu’il veut pour son réseau et créer cette ambition en la manifestant. Loin d’être un concept abstrait, il s’agit d’avoir une image claire du but à atteindre, de la présenter régulièrement à ses franchisés et établir un lot d’actions orientant dans le sens de cet accomplissement. 

Ce partage de la vision donne un but commun à l’entièreté du réseau et une motivation à avancer ensemble dans la même direction. 

En somme du partage de sa vision, il incombe au franchiseur d’accompagner ses franchisés dans la mise en place de l'innovation dans le réseau. Il devra procurer formation et conseil aux franchisés. De plus, les franchisés ont des mécanismes déjà bien ancrés. Il devra donc s'armer d'une méthode afin de faciliter cette modification des usages dans l'activité. La clé d’une conduite de changement efficace se concentrera sur une bonne communication de même que la capacité à démontrer que la diffusion de son innovation est une plue-value de taille pour les points de vente.  

Le franchiseur ne doit pas hésiter à effectuer des études et tests effectués préalablement sur l’unité pilote. Il doit pouvoir prouver à l’aide de faits et chiffres à ses franchisés que le changement est nécessaire pour l’enseigne.

Le développement d'un réseau s’anticipe et s’organise. Cela pas seulement au sein des points de vente lors de la diffusion de l'innovation, mais également dans la tête des franchisés. Le franchiseur doit établir un plan de communication avec comme ligne de mire le fait de rassurer les membres de son réseau. L’art de communiquer sera essentiel afin de faire face à la résistance au changement. 

Une stratégie consiste en le fait d’intégrer ses franchisés dans le processus de décision du changement. Cela s’organise lors des réunions, où les franchisés ont la possibilité d’apporter leur expérience terrain et guider ainsi le franchiseur pour l'avènement des projets à venir.

Les outils de dialogue interne au réseau de franchise sont également là pour aider le franchiseur à opérer cette diffusion d'informations sur ce changement.

La diffusion d'innovations dans un réseau de franchise, c’est d'abord la création d’une culture du changement. Il convient aux franchiseurs de ne pas attendre le dernier moment pour exercer un contrôle qui forcera l’entièreté du réseau à innover. Une enseigne a naturellement besoin d’évoluer. A travers le partage du résultat des veilles concurrentielles, la formation continue et une communication interne de qualité dans le réseau, le franchiseur installe dans l’esprit de chacun de ses collaborateurs l'idée que l'apport d'innovation dans le réseau est vital à son activité.