Quelle communication prévoir au démarrage de mon activité ?

Lors de la création d'une entreprise, de nombreux entrepreneurs oublient de planifier l'aspect communication de leur entreprise.

La communication avec les clients potentiels, les employés, les vendeurs et les autres parties prenantes sera essentielle au succès de votre entreprise. Il est important d'envisager les différents types de communication dont vous pourriez avoir besoin et la meilleure façon de les utiliser pour atteindre vos objectifs. 

Des médias sociaux aux campagnes de courrier électronique, de la conception de sites Web aux communiqués de presse, il existe de nombreuses façons de communiquer avec les personnes impliquées dans votre entreprise. 

Savoir quelles formes de communication utiliser, quand les utiliser et comment les utiliser efficacement vous aidera à créer un plan de communication efficace pour votre entreprise. Ce faisant, vous serez en mesure de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos efforts de communication et que vous contribuez à la réussite de votre entreprise.

L'objectif premier de la communication est de faire connaître ses produits/services et son entreprise. 

La communication matérialise le positionnement de l'entreprise, à savoir l'image qu'elle veut donner d'elle-même et de son offre à ses clients, concurrents et partenaires.

Pour bien communiquer, il est nécessaire :

• de déterminer la cible précise faisant l'objet de la communication,
• que le message soit simple et clair,
• que le message soit répété,
• de se fixer des objectifs précis et mesurables,
• de ne jamais donner d'informations erronées ou mensongères,
• et surtout, de choisir les bons supports de communication pour atteindre ses clients.

Le digital a pris une place considérable dans la manière de communiquer ces dernières années, difficile de faire l'impasse sur les réseaux sociaux. L'évolution des usages et styles publicitaires a pris le pas sur la communication traditionnelle : fini la com de papy !

Avant l'apparition de l'internet 2.0, l'expérience d'achat était linéaire et l'information descendante. Les marques annonçaient un nouveau produit, les consommateurs se déplaçaient en magasin puis décidaient de l'acheter...ou pas.

Aujourd'hui, vous ne touchez plus les consommateurs de la même façon à cause de leur hyper mobilité au quotidien. Ils s'expriment, consultent et comparent les avis, placent et retirent les produits de leur panier d'achat, et prennent leur temps.

Pour toucher efficacement vos prospects vous devrez donc vous préparer et communiquer de manière astucieuse, avec un marketing intelligent.

En matière de communication, il est fréquent de confondre deux concepts clés : le support de communication et le canal de communication. Cette distinction revêt une importance cruciale lors de l'élaboration de votre plan de communication, car elle détermine la manière dont votre message parvient à votre public cible. Comprendre clairement la différence entre ces deux éléments est essentiel pour une stratégie de communication efficace.

Le support de communication fait référence au moyen par lequel un message est transporté de l'émetteur à son audience, englobant des dispositifs tels que l'ordinateur, le téléphone, la tablette, ou même la montre connectée. D'un autre côté, le canal de communication désigne les "routes" empruntées pour transmettre ce message d'un support à l'autre. Ces canaux peuvent prendre diverses formes, tels que les réseaux sociaux, les e-mails, les posts sponsorisés, la presse spécialisée, le blog, ou encore les SMS.

Illustrons cela avec un exemple concret : lorsqu'une entreprise choisit un support, comme un ordinateur, pour communiquer, sa cible peut majoritairement utiliser des téléphones portables. Dans ce cas, l'entreprise, via son ordinateur, devra emprunter différents canaux de communication tels que les réseaux sociaux, les e-mails ou les SMS pour toucher efficacement sa cible sur leur téléphone portable. Ainsi, bien que prendre en compte le support de communication utilisé par votre cible soit important, il est tout aussi crucial d'identifier le bon canal de communication pour les atteindre de manière optimale.

Il existe de nombreux canaux différents par lesquels les entreprises communiquent avec leurs parties prenantes. Comprendre quels canaux utiliser dans quelles situations vous aidera à choisir la meilleure méthode de communication pour vos besoins spécifiques. 

Plusieurs canaux de communication sont à votre disposition pour développer votre stratégie marketing. Ils sont classés dans deux catégories : le média et le hors-média. 

Cette classification n’est plus si précise qu'auparavant. 

Les réseaux sociaux ont tendance à pouvoir tout rendre “médiatique” et ont le mérite de vous présenter l’univers des possibles en matière de communication.

On distinguera donc également la communication online et offline, le duo gagnant !

La communication hors média, appelée aussi offline, désigne l'ensemble des actions marketing utilisées en dehors d'Internet et peut être parfois considérée comme du marketing traditionnel.

La communication offline reste très utilisée par les entreprises. Loin d'être enterrée, elle est souvent considérée comme complémentaire à la communication online.

Voici quelques actions de communication offline à mener :

• Le marketing direct. Le marketing direct est une technique de communication par laquelle le message s'adresse directement au consommateur et appelle une réponse. Les actions de communication directe permettent de ne toucher que la personne ciblée et intéressée, ce qui optimise les retombées commerciales. Le but est d’inciter les consommateurs à acheter un produit ou un service par le biais de courrier, du téléphone, de mailing, de publicité ciblée en ligne…
• Les objets publicitaires. Les objets publicitaires sont des articles imprimés ou gravés avec un logo ou une marque, utilisés pour promouvoir une entreprise, un produit ou un service. Ils peuvent être distribués lors d'événements, de conférences ou envoyés comme cadeaux d'affaires. Parmi les plus populaires, on trouve : des stylos, des clés USB, des tasses, des sacs, des vêtements et des accessoires. Le but est de faire en sorte que les clients potentiels voient régulièrement le logo ou la marque pour renforcer la reconnaissance de la marque.
• Le packaging. Le packaging est souvent le premier moyen de communication d'un produit et le premier contact avec vos clients. Il désigne la manière dont un produit est emballé et présenté pour la vente. Ce peut être : une boîte, un sac, une bouteille, un sachet, une enveloppe... Le but principal du packaging est de protéger le produit pendant le transport et l'entreposage, mais il peut également jouer un rôle important dans la promotion du produit et l'attraction de la clientèle, grâce à la forme, la taille, les couleurs, les matériaux, les images et le design, choisis pour refléter les valeurs et l'identité de la marque. 
• Le street marketing. Le street marketing peut être très puissant pour votre image et pour que le client se souvienne de vous. Il est particulièrement bien adapté à des lancements de produits ou de marque sur une cible urbaine (flyers, affichage, kakemono, plaquettes, PLV, catalogues, ou "homme sandwich"). Ce sont des actions de communication menées dans la rue.
• Les relations presse. Les relations presse permettent de toucher un grand nombre de lecteurs et vise à établir une bonne image de marque auprès du grand public. Cela comprend la diffusion de communiqués de presse dans des supports de communication traditionnels tels que les journaux, les magazines et les chaînes de télévision.
• Les relations publiques : Ce sont les actions de communication événementielle qui ont pour but de promouvoir l’image de l’entreprise et/ou les services à un public important et/ou influent (milieux politiques, administratifs, leaders d'opinion...) sous forme de visites d'entreprise, journées portes ouvertes, congrès, conférences, lobbying, salons, foires, expositions, services consommateurs, bulletins d'information...
• L'événementiel. Ce type de communication permet de se constituer une base de données importante et d'avoir une image dynamique. L’évènementiel permet également de vous adresser directement aux consommateurs, acheteurs et prescripteurs lors de salons, foires, conférences, séminaires, journées portes ouvertes…
• Le parrainage. Il est idéal pour lancer une nouvelle marque avec peu de moyens financiers. Il s’agit d’un soutien financier ou en nature par une entreprise lors d’un événement ou par une personnalité publique pour promouvoir une marque. On retrouve le soutien d'événements sportifs, culturels ou caritatifs, ou la promotion de produits en association avec des célébrités ou des athlètes. Il existe 2 formes de parrainage : le sponsoring (soutien financier ou matériel apporté à un événement ou une entreprise par un partenaire en échange d’un espace publicitaire sur un événement et/ou des objets) et le mécénat (soutien financier ou aide logistique ou humaine apporté à une cause).

La communication média est une stratégie de marketing qui consiste à utiliser les médias, tels que la télévision, la radio, la presse écrite et les médias numériques, pour promouvoir une marque, un produit ou un service. 

Cette stratégie vise à atteindre un large public en achetant des espaces publicitaires sur les différents médias. Les annonces publicitaires peuvent prendre différentes formes, telles que les annonces à la télévision, les publicités radio, les annonces dans les journaux ou les magazines, l’affichage, les spots publicitaires au cinéma et les bannières publicitaires en ligne. 

Internet peut être classé dans les médias, car il comprend différents vecteurs de communication tels que les réseaux sociaux, les newsletters…

La communication média peut être combinée avec d'autres stratégies de marketing, telles que le marketing direct, les relations publiques et le marketing en ligne, pour renforcer l'efficacité de la campagne de marketing. 

Il est important de choisir les bons médias en fonction du public cible et de la nature de la campagne de marketing pour maximiser l'efficacité de la communication média.

La communication online est l’ensemble des techniques de marketing digital utilisées pour promouvoir des produits, des services, des entreprises ou des idées en ligne. Elle concerne les campagnes publicitaires en ligne, le marketing d'influence, les e-mails marketing, le marketing de contenu, la publicité sur les réseaux sociaux, le SEO (référencement naturel) et le marketing vidéo. 

Le but est d'atteindre les consommateurs en utilisant les canaux numériques pour maximiser l'engagement et la conversion.

En bref, la communication online désigne l'ensemble des actions sur Internet. Elle offre la possibilité de comprendre le comportement du consommateur à un instant précis et permet d'adresser une communication personnalisée.
L'objectif premier sur les réseaux sociaux n'est pas que de vendre mais avant tout de créer un lien avec votre communauté.

Voici quelques conseils pour votre communication online via les réseaux sociaux :

• Sélectionnez rigoureusement les réseaux sociaux que vous allez utiliser. Choisissez les plateformes utilisées par vos clients notamment (Snapchat, TikTok, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.). 
• Déterminez le rôle de chacun des réseaux. Facebook est incontournable pour une cible B2C et adéquat pour une relation de proximité avec votre cible.
• Envisagez de coupler d'autres outils numériques aux réseaux sociaux. Par exemple : blog, site internet, chaîne vidéo, applications...
• Établissez la ligne éditoriale. Elle doit être définie avant la publication du premier contenu. Considérez-la comme votre fil conducteur sur les sujets traités. C'est l'alignement de votre marque et de l'identité de votre entreprise aux besoins de vos lecteurs. Quel est votre cible et quels sont les supports qu'elle utilise ? Quels sont vos sujets d'expertise ? La fréquence de vos publications et le ton à privilégier ? ...

Les communications online et offline sont de plus en plus interdépendantes et complémentaires. 

La combinaison de ces deux canaux de communication vous permettra de développer une stratégie de communication mieux ciblée et, de fait, plus efficace.

Prenons l’exemple d'actions à combiner pour une épicerie fine qui souhaite faire découvrir un nouveau produit :

Communication offline :

• Distribution de flyers avec un code promo pour une prochaine commande.
• Le client peut revenir avec le flyer (cela vous permet de mesurer la réussite de l'opération).
• Un échantillon soigné peut être glissé avec le flyer (si le produit le permet).
• L'opération se situe dans les rues dans un rayon de 200 à 300 mètres de la boutique.
• Un affichage peut être fait chez vos confrères commerçants.
• Opération séduction auprès des entreprises proches (flyers, affiches, échantillons, invitations)…

Communication online :

• Annoncez l'événement sur Facebook "Venez à notre rencontre" avec des visuels (annonce de l'événement, coulisses, pendant l'opération, jeu-concours...).
• Sur Instagram, insérez des photos pour mettre en avant votre produit.
• Actualisez votre site internet avec l’annonce.
• Identifiez et contactez des personnes influentes pour parler de votre produit à une période précise pour plus de viralité…

Maintenant, à vous de choisir les opérations que vous souhaitez couvrir pendant l'année et d'harmoniser l'ensemble sur les deux canaux de communication.

Lorsque vous décidez des canaux de communication à utiliser, vous devez tenir compte de nombreux facteurs différents. Plus précisément, vous devez réfléchir à l'identité de votre public cible, aux objectifs de votre communication et aux ressources dont vous disposez. 

• Qui est votre public cible ? Vous devez vous demander avec qui vous voulez communiquer et qui sera intéressé par ce que vous avez à dire. Essayez-vous d'atteindre vos clients, vos employés, vos partenaires ou vos fournisseurs ? Cela vous aidera à déterminer les canaux de communication les plus pertinents pour votre situation spécifique. 
• Quels sont les objectifs de la communication ? Qu'espérez-vous atteindre avec cette communication ? Quels sont les principaux messages que vous voulez faire passer ? Cela vous aidera à décider quel canal de communication est le plus approprié à votre situation. Par exemple, si votre objectif est d'obtenir des commentaires sur votre produit, une campagne par courrier électronique peut être une bonne option. 
• Quelles sont les ressources disponibles ? Vous devez tenir compte des ressources dont vous disposez. Quels sont les canaux de communication que vous pouvez intégrer à votre plan ? Cela vous aidera à choisir des canaux de communication qui fonctionnent bien avec votre situation existante. Par exemple, si vous n'avez pas beaucoup d'argent pour les annonces, les annonces dans les journaux ne sont peut-être pas la meilleure option pour vous.

Le plus important reste votre public cible. Si vous n’avez pas une maîtrise parfaite de votre persona, votre communication ne sera pas efficace. Sans un minimum de connaissance sur les habitudes comportementales de votre cible, vous ne saurez pas identifier les supports de communication utilisés et vous ne choisirez pas les bons canaux de communication.

Par exemple, si votre cible se déplace dans les transports en commun, elle a plus de chance d’utiliser son portable que d’être devant la télévision. Vous n’allez donc pas prévoir des spots publicitaires TV pendant ces heures de transports.

Autre conseil, si vous devez faire vous-même une affiche ou un flyer, évitez de noyer celui qui vous lit : un support = un message.

Voici les éléments qui doivent figurer sur le document : 

• la problématique, 
• la solution (le nom de l'entreprise et/ou le logo), 
• les moyens (quelques lignes de présentation du produit/service), 
• le contact (site internet, email, un numéro de téléphone, adresse, heures d’ouverture).

La communication est la clé du succès de toute entreprise, et elle sera essentielle au succès de votre entreprise. Lorsque vous créez une entreprise, il est important de prendre en compte les différents types de communication dont vous pouvez avoir besoin et la meilleure façon de les utiliser pour atteindre vos objectifs. 

En fonction de votre activité, vous devrez peut-être communiquer avec des clients potentiels, des employés, des vendeurs, des partenaires ou même des donateurs. Chaque type de communication a ses propres objectifs et défis, et vous devrez donc choisir le bon support en fonction de vos besoins spécifiques. Si vous ne faites pas attention, vous pourriez finir par utiliser trop de canaux de communication et ne pas vous concentrer suffisamment sur l'un d'entre eux.