Lorsque l’on fait le choix de développer son idée sous la forme d’un réseau de franchise, plusieurs étapes et outils sont nécessaires afin d’offrir à ses collaborateurs le projet d'entreprise le plus concret et complet possible. Transmettre un savoir-faire au sein d'un réseau de franchise est une action qui s’organise en amont. Une seule entreprise se transforme en toute une enseigne. Tous les réseaux solides passent par une série d'étapes qui leur permettent de challenger leur concept et s’assurer qu’ils possèdent des collaborateurs de qualité pour la mise en œuvre d’un succès, en phase avec la propre vision du franchiseur.
1 - L’importance de l’unité pilote dans les réseaux
Avant qu’un savoir-faire s’applique à tout un réseau de franchise, le franchiseur doit veiller à faire de ce qui deviendra le cœur de son enseigne une plue-value de qualité. C’est pour s’assurer de cela qu’une unité pilote du réseau de franchise est créée. Cette dernière est utile lors de la création du réseau mais aussi lors de son développement, une étape à ne pas manquer et cela pour tous les réseaux. Son rôle est de permettre au franchiseur de mettre à l’épreuve toutes les idées qu’il désirerait appliquer à l’entièreté à toutes les entreprises du réseau. Elle est essentielle car le réseau de franchise n’est pas le lieu d’expérimentations d’une idée : c’est le lieu du partage du partage d’une réussite. En signant le contrat de franchise, les franchisés doivent pouvoir être sûrs qu'il signent pour un projet de qualité.
L’unité pilote permet donc de concentrer l’effluve d’idées innovantes à tester sur quelques points de vente seulement. Concept pratique, ce point de vente test ( ou plusieurs ) est désigné par le franchiseur, sans obligation jurisprudentielle. Challenger son concept pour en récolter le meilleur est l’assurance d’un savoir-faire avantageux sur le marché. Une assurance de qualité pour les collaborateurs mais également les clients, qui ne désirent pas se voir offrir un service ou un produit approximatif, encore en phase de développement mais plutôt un concept abouti. A savoir qu’un savoir-faire est naturellement sujet à une évolution dans le temps. L’unité pilote est donc utile tout au long de l’aventure de franchise. Ainsi, son rôle et son utilité seront sujettes à des évolutions, en même temps que la croissance de l’enseigne, et sa potentielle internationalisation.
2 - Le manuel opératoire : outil clé des réseaux de franchise
Quand le savoir-faire est testé, l’étape suivante est de consigner l'essence de l'activité en un livre : le manuel opératoire de franchise. Cet ensemble de documents est l’outil principal de transmission du savoir-faire, du franchiseur aux franchisés. C’est également la référence du réseau pour tous les autres collaborateurs. Tout le savoir concernant le concept de l’enseigne et les méthodes de mise en place du projet se trouve dans cette bible. Le franchiseur partage ainsi la réussite de sa première entreprise à l'ensemble du réseau. C’est un moyen pour lui d’attester de la qualité et la fiabilité du concept qu’il a mis en place.
En somme, le manuel opératoire a différents rôles : allègement du contrat de franchise, supports, outils de formations, attestation de qualité auprès des clients… Le manuel opératoire est le dispositif le plus important du réseau. Son importance implique la nécessité de le protéger, et ce, de plusieurs façons possibles.
Avec ce manuel opératoire est nécessaire le manuel de communication. C'est l'outil de référence sur la communication extérieure l’enseigne, le franchiseur y inscrit sa stratégie. C’est un outil pratique, porteur d’un contenu qui évolue au fur et à mesure du développement de l'activité.
Avec le contrat de franchise, ces manuels d’informations sont parmi les formations de documents les plus importantes d’un réseau de franchise : il convient donc de prendre son temps dans leur création et d’y intégrer tous les éléments nécessaires pour l’établissement d'une enseigne croissante.
3 - Quand les réseaux doivent recruter leurs premiers franchisés
Quand le savoir-faire est approuvé et consigné, la prochaine étape du franchiseur afin de lancer son réseau est de trouver les personnes qui sauront porter fièrement son idée afin de permettre son développement. Des collaborateurs avec une vision proche de la sienne, qui adhèrent aux valeurs et aux ambitions de l’enseigne qui se construit. Il doit recruter des franchisés. Ce seront de vrais compagnons de route. En tant que jeune réseau, il peut être difficile de savoir comment se faire connaître du public de franchisés.
Bonne nouvelle : plusieurs outils existent afin de se rendre visible. Une description claire de l'activité couplée à une communication ciblée est la clé. Cela intègre différents points tels que la connaissance du marché sur lequel le franchiseur souhaite positionner son activité, mais aussi les acteurs de la communication, ceux qui vous permettront de vous connecter à vos franchisés cibles. La franchise est un des modes de commercialisation préféré des français. Un jeune réseau doit donc savoir que ses franchisés idéaux existent et qu’il finira par les recruter. Il s’agit simplement d’avoir les intentions claires quant au profil type des franchisés recherché pour un développement de qualité, et une campagne de communication ciblée, autant pour les campagnes liées à la croissance de la vente.
La création d'un réseau demande pour le franchisé de passer par certaines étapes cruciales, cela pour la bonne marche du projet. Elles peuvent paraître fastidieuses et longues, mais elles sont les clés pour l’édification d’un réseau de qualité. “La chance ne sourit qu’aux esprits bien préparés.” disait Pasteur. Il convient donc pour le franchiseur de ne brûler aucune étape ou de négliger leur importance afin de bien lancer son réseau.